Frågor & svar

När kommer ni och gräver?
Svar: Entreprenören meddelar (lapp i lådan) när de kommer att börja gräva i området.

Vart går ni in på tomten?
Svar: Vi går in på fasad som vetter mot ingång på tomt utifrån byggprojekteringskartan.

Hur kommer ni att gräva?
Svar: Där det finns plats kommer en liten grävare att användas annars sker grävning med handgrävning

Kan jag gräva själv på min tomt?
Svar: Ja fyll i alternativet ”gräv själv” på avtalet och läs vår ”Grävsjälv guide Landsbygd”.

Vart placerar vi kundenheten?
Svar: Direkt på håltagningen på insida av vägg som vetter mot ingången för fiber på tomt.

Vilka tjänsteleverantörer kan jag välja bland?
Svar: Det finns 13 tjänsteleverantörer, se vilka på vår hemsida under ”Stadsnät”. www.trollhattanenergi.se/stadsnat

När är det klart?
Svar: Fiberinstallatören meddelar vanligtvis när allt är klart efter installation av kundenheten.

När kan jag beställa tjänst?
Svar: När installationen av kundenheten är installerad och klar. Entreprenören meddelar när.

Vad händer med min kopparförbindelse som jag har idag?
Svar: Vi vet inte, men troligen är den kvar en tid innan den tas bort. När vet vi inte.

Vad gör jag om det krånglar med tjänsten?
Svar: Kontaktar din tjänsteleverantör.

När kontaktar jag Trollhättan Energi AB?
Svar: För frågor som rör fakturafrågor eller vid in eller utflytt

Hur ansluter jag mitt andra hus på tomten?
Svar: Det kostar 12 000 kr och du gräver själv förbindelsen mellan husen samt fibenätsavgift 90kr/månad.

Vad händer om jag inte ansluter mig nu?
Svar: Vi lägger en fiberslang för din fastighet någonstans i området för att förbereda inför den dagen du vill ansluta dig. Men då är det ordinarie pris 40 000 kr och 90 kr/mån om du befinner dig inom 400 m från vår förbindelsepunkt. Om det är mer än 400 m lämnar vi offert på anslutningen.

Varför skall jag välja elhandelsavtalet?
Svar: För att få rabatten på 500 kr och för att du då får en grön och närproducerad el, en faktura för el och elhandel (om du har elnät från Trollhättan Energi) och att vinsten på elhandeln går tillbaka till Trollhättan Energis verksamhet som gynnar kommuninvånarna.

Hur länge kan jag fundera?
Svar: Tills sista datum som anges av fiberföreningen.

Hur ansluter jag min router?
Svar: Med en nätverkssladd från kundenheten till routern. Hjälp kan fås av den tjänsteleverantör du valt.

Hur gör vi med tomter som skall bebyggas?
Svar: Dessa får vi ta upp från fall till fall. Vi kan inte vänta hur länge som helst på att tomten skall bebyggas då vi vill montera utrusningen under byggtiden.

Kan markägaren ställa krav om att det ska schaktas istället för plöjning pga dräneringar?
Svar: Nej men vi är självklart öppna för en diskussion

Varför skall man inte välja Luftfiber från Boxer?
Svar: Luftfiber från Boxer är en WiFi baserad teknik som täcker ett område på 2 km från masten. Kund betalar ca 10 000 kr för en mottagare som klarar 100 Mbit ner/10 Mbit upp. Vår fiber har en klarar 1 000 Mbit upp och ner. Sannolikheten att Boxer bygger en mast på landsbygden med så glest befolkat är ganska liten och ännu mindre om 80% valt fiber. Det är också helt fel att ha med ordet fiber i deras produktbeskrivning. De har fiber fram till masten men kapaciteten sedan i luften är allt annat än fiberkapacitet.